ASOCIACIÓN PERUANA DE CONSUMIDORAS Y USUARIAS
Defendemos consumidores y pacientes, impulsamos acciones de impacto colectivo y ayudamos a empresas y organizaciones a prevenir conflictos.
¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE HOY?
SOY CONSUMIDOR
Defensa individual y especializada frente a problemas de consumo.
TENGO UN PROBLEMA DE ACCESO A TRATAMIENTO
Orientación y defensa frente a barreras de acceso a tratamientos y medicamentos.
REPRESENTO UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN
Prevención, cumplimiento y gestión de riesgos relacionados con consumidores y usuarios.
BANCA E INMOBILIARIO
ACONUS BANCA
Operaciones no reconocidas, transferencias fraudulentas, consumos con tarjetas, suplantación, créditos no solicitados y otros problemas financieros.
ACONUS INMOBILIARIO
Retrasos, defectos, acabados, metraje, áreas comunes, publicidad, garantías e incumplimientos.
¿TE COBRARON DE MÁS, NO RECONOCES UN CONSUMO O NO RECIBISTE LO QUE TE OFRECIERON?
Conoce tus derechos como consumidor y las opciones que tienes.
CASOS Y RESULTADOS
KFC
PROBLEMA · KFC condicionaba la compra de sus productos por su página web, mediante delivery o recojo en tienda, al pago de S/ 0,30 por una bolsa compostable. El consumidor no podía elegir comprar el producto sin asumir ese cobro.
INTERVENCIÓN · ACONUS denunció a Delosi S.A. ante Indecopi por presunta infracción del artículo 56 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referido a métodos comerciales coercitivos. Tras una primera decisión desfavorable, ACONUS apeló el caso ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor.
RESULTADO · La Sala declaró fundada la denuncia, ordenó a KFC dejar de cobrar los S/ 0,30 por las bolsas compostables como condición de compra e impuso una multa de 24,13 UIT (S/ 119 443,50).
FUENTE · Resolución N.° 2883-2023/SPC-INDECOPI
Expediente N.° 0731-2022/CC2
Sala Especializada en Protección al Consumidor – Indecopi.
PROGRAMAS
Protección Legal 360
Derecho y orientación para situaciones que afectan a consumidores y usuarios.
Cuando Enfermar Empobrece
Una mirada crítica sobre el impacto económico de la enfermedad.
Derechos Contra el Cáncer
Experiencia desarrollada para orientación y defensa ante barreras de acceso.
Identidad Chalaca
Una iniciativa para reconocer, expresar y fortalecer la identidad del Callao.
CONOCE ACONUS
ACONUS es la Asociación Peruana de Consumidoras y Usuarias, reconocida por Indecopi e inscrita en el Registro Oficial N.° 087-AC/DPC.
El Derecho del Consumidor es un Derecho Fundamental. Acercamos el derecho a las personas para que conozcan, ejerzan y defiendan sus derechos.
¿Necesitas defender tus derechos o prevenir riesgos?
PARTICIPACIÓN INSTITUCIONAL
ACONUS cuenta con representación ante el Consejo Nacional de Protección del Consumidor.